Dernière mise à jour : 6 Mai 2025

Chez Vanytia Home, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de solutions simples pour retourner un produit ou demander un remboursement, dans le respect des lois en vigueur.

1. Droit de rétractation – Retour standard

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
 info@vanytiahome.com

Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit concerné par envoi postal.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour et à un remboursement :

• Le produit doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.

• Le produit ne doit pas être personnalisé ni fabriqué sur demande.

• Le retour doit être accompagné de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

Adresse de retour :
Vanytia Home - Services des retours
2 rue du Clos des Vignes
27400 Heudebouville
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou qui ne correspond pas à votre commande :

• Signalez-le dans les 48h suivant la réception.

• Fournissez des photos du produit et de l’emballage si possible.

Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge et vous aurez le choix entre un échange, un avoir, ou un remboursement intégral.

4. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés maximum via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

 Aucun remboursement ne sera effectué pour :

• Les produits endommagés après utilisation

• Les retours hors délai

• Les produits personnalisés